30多万元预付款“跑了”,消费者该去哪追?
盛宴海鲜餐厅突闭店 充值“会员”心急如焚

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□宜兴日报记者 何洁蕾 徐卿尧

       从餐饮店、理发美容店、健身房,到洗车店甚至水果店等,如今,预付会员卡消费模式已相当流行。然而,一旦商家中途倒闭或跑路,会员卡就成了一张“坑人卡”,消费者想拿回预付款无比困难。

       近日,多位市民致电《宜兴日报》“民生热线”,反映今年5月底,位于城区阳光100凤凰街东侧的盛宴海鲜餐厅突然闭店,40多名消费者充在会员卡里的共计30余万元预付款遭遇“追回难”。连日来,宜兴日报社记者对此事展开了调查。


刚充值店门便紧闭

       今年4月,市民李先生到盛宴海鲜餐厅用餐,结账时,一名工作人员向他提出办理会员卡的建议,并表示如果一次性充值1万元,便可送2000元。李先生心想,自己经常会请客户吃饭,一顿海鲜本就不便宜,充卡倒也挺划算。于是,他当即付了1万元,办理了一张餐厅的“至尊卡”,当天消费掉一部分后,卡中余额还剩近9000元。可当6月初,李先生再次带着客户到该店消费时,却发现这家餐厅已是大门紧闭。“我当时都懵了,觉得又丢人又冤枉。这才办卡没多久,还没怎么用呢,商家就跑路了。”李先生郁闷地说。

       事后,李先生从朋友那得知,该店在停业前曾通过工作人员的微信朋友圈,发出了一张由盛宴海鲜总经办发出的“停业升级通知”。通知中表示,该公司应市场需求进行内部升级改造,将以全新的商业模式,打造引领宜兴餐饮界新潮流的时尚餐厅,并指出重新开业后,会承诺给予原盛宴海鲜的充值会员一些“专属惊喜”。于是,李先生便打算耐心等待。可直到10月,李先生再次路过该店时,发现原盛宴海鲜餐厅内竟已布满了健身房的宣传海报。带着疑问,李先生找到了阳光100凤凰街的物业,工作人员告诉他,盛宴海鲜的相关投资方已经完全撤出,如今入驻的是一家名为赫尔曼的健身机构,而此前充值盛宴海鲜的会员,可以直接转为健身房会员。

       对此回复,李先生充满了疑惑,且并不满意。他觉得,要是消费者不愿意健身该怎么办?难道商家不应该把钱退给消费者吗?而和李先生有着同样想法的消费者并不少。不久前,李先生加入了一个名为“盛宴客户维权群”的微信群,里面竟有46名和他相同遭遇的“会员”。据不完全统计,这些“会员”此前充值在盛宴海鲜的预付款余额超过30万元。



餐厅变成了健身房

       带着李先生的疑问,11月8日,记者来到阳光100凤凰街了解情况。在街区的东侧,记者找到了原盛宴海鲜餐厅所在位置。透过已经上锁的玻璃门,可以看到原本位于餐厅一楼的海鲜卖场内的水池等已被搬空,剩下的一些设施上布满了灰尘。在原盛宴海鲜餐厅的二楼,一家健身房的装修已接近尾声,准备对外营业。

       随后,记者又来到阳光100凤凰街物业处了解情况,相关负责人表示,盛宴海鲜餐厅于2017年6月开业,今年6月停业整顿后,便一直处于关闭状态。该餐厅在经营后期频繁更换负责人,以至到最后,他们也搞不清楚负责人究竟是谁。从今年9月起,该物业就开始接到市民的咨询,询问有关盛宴海鲜会员卡的相关事宜,他们对此也十分重视,安排人员对前来咨询的市民进行了接待,并一一登记在案。该负责人透露,在盛宴海鲜餐厅关门后,还曾出现过其员工集体讨薪的情况,不过最后事情得到了解决。而对于此事的具体情况,他建议记者到阳光100凤凰街的销售部门了解情况。


消费者已投诉维权

       随后,记者又来到阳光100凤凰街的销售部门。相关负责人表示,他们在接到市民的反映后,曾多次试图与盛宴海鲜的负责人取得联系,但均未果。为此,他们只能与盛宴海鲜餐厅店面目前的经营者——赫尔曼健身房进行协调,最终健身房答应无偿接受这些市民会员卡内的金额在该健身房内消费。但是,目前市民并不接受这样的方式。不过,该负责人透露,盛宴海鲜餐厅除了已经“失联”的负责人外,上海水产行业协会也是其投资方之一。

       记者随即与上海水产行业协会取得了联系,相关工作人员表示,他们作为行业协会,并没有进行商业投资的权利,并表示可能是该协会旗下的某会员机构或个人进行的投资,具体情况他们并不了解。

       目前,李先生等人已通过12345政府公共服务热线进行了反映。截至记者发稿时,相关问题依然没有得到回复。同时,记者多方联系,仍然未能联系上盛宴海鲜餐厅的相关投资方。宜兴日报将继续关注此事。

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